为了全面实行依法行政，优质服务，以改进工作作风，提高机关干部素质和办事效率，增强工作透明度，树立公正、廉洁、高效、务实的机关形象，把党和政府的各项侨务方针政策落到实处，湖州市人民政府侨务办公室推出为侨服务承诺制度。

　　一、依据： 《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》 《浙江省实施〈中华人民共和国归侨侨眷权益保护法〉办法》

　　二、服务对象： 归侨侨眷、华侨、华人、港澳同胞。

　　三、服务承诺：

　　1、凡来本办办事的单位和群众，本办提供热情、周到的服务，并对需要办理的事项和提出的问题，按政策在一周内给予办理。

　　2凡需办理归侨侨眷证明，归侨学生、归侨子女和华侨在国内的子女升学证明，华侨、港、澳同胞的身份证明，在有关证件齐全后，给予及时办理。

　　3、实行工作代理制（AB制），本办工作人员不但要熟悉本职业务，而且要熟悉其他岗位的业务情况，当经办人外出时，要明确工作代理人，保证工作正常运转。

　　4、本办所有工作人员实行“亮牌”服务。

　　5、在接待工作中严格实行“三个一样”，即：生人与熟人一样，初次与再次一样，群众与领导一样。

　　6、认真办理本办职责范围内的来访，来访落实专人负责，来信原则上在接信后一周内处理，非办职责范围的信访三天内转其他有关单位办理。

　　四、违诺的处理规定

　　凡按本承诺制应向归侨、侨眷、华侨、华人，港澳同胞提供服务而未按承诺提供服务的，违反“三个一样”原则，态度冷淡生硬，办事超过承诺时限，本办追究有关责任人的责任并作相应处理。对情节较轻的，给予批评教育；对情节较重的，给予内部警告处分；对情节严重的，根据有关规定，给予行政处分，直至辞退。

　　监督举报电话：(0356)4222525